服务支持
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账号与进入游戏
如何注册和登录?
返回官网,使用顶部的注册或登录入口。新账号为 5–12 位英文字母或数字,已有账号可继续使用原账号与密码。登录前请阅读用户协议与隐私政策。
已有角色还要重新创建吗?
请使用原账号登录。原烽火1区至5区共用角色和进度,切换显示入口不会创建新的独立世界。若角色与预期不符,请先核对账号,避免误用另一个账号。
忘记密码怎么办?
目前官网未提供自助找回密码功能。请妥善保管账号与密码,不要向陌生人发送密码、验证码或登录凭证。
加载与操作
首次加载慢或长时间停住怎么办?
首次进入需要下载游戏资源,请保持网络畅通。若页面提示加载超时,可切换稳定网络后点击“重新加载”;请避免连续刷新,以免重新发起下载。
手机操作卡顿或画面显示异常怎么办?
建议横屏体验,关闭其他正在运行的游戏标签页后重试。若仍然卡顿,请记录手机型号、系统与浏览器版本、卡顿场景及发生时间,并保留截图,以便排查。
充值与订单
在哪里充值?
请使用游戏内官方充值入口,先核对角色、商品和实付金额,并阅读充值说明与支付隐私告知。请勿向自称客服、代理或代充人员私下转账。
付款后未到账怎么办?
先查询原订单和游戏内到账记录,保留订单号、支付时间与金额,避免重复付款。对外反馈时遮盖与问题无关的个人信息,不提供支付密码或验证码。
问题反馈
如自助说明未能解决问题,可通过下方电话或邮箱联系运营方。
反馈前可整理:问题发生时间、操作步骤、手机型号、浏览器名称及错误截图。账号密码、登录凭证和支付验证码无需提供。
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